中國民生經(jīng)濟(jì)網(wǎng)訊（朱善永 陳美君）當(dāng)今，信息技術(shù)創(chuàng)新日新月異，通過國家相關(guān)政策的引導(dǎo)和各地創(chuàng)新，我國智慧社區(qū)建設(shè)取得了一定成效。智能門禁、一鍵報(bào)警、高空拋物監(jiān)管，智能水電表、智能垃圾桶自動(dòng)檢測(cè)桶內(nèi)垃圾…這些服務(wù)都是數(shù)字信息化在智慧社區(qū)建設(shè)中的應(yīng)用。推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)，就是旨在充分利用新一代信息通信技術(shù)的條件下，為社區(qū)居民提供更加安全、便利的現(xiàn)代化、智慧化生活環(huán)境。
“設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好”是萬科物業(yè)“五好服務(wù)”的核心內(nèi)容之一。對(duì)于小區(qū)設(shè)備設(shè)施的管理，萬科物業(yè)始終奉行著“以養(yǎng)代修”的理念，將所有設(shè)施設(shè)備分為供配電、給排水、電梯、消防、弱電智能化、公共設(shè)施六大系統(tǒng)六大系統(tǒng)，有計(jì)劃地實(shí)施日檢、周檢、半月檢、月檢、季檢、半年檢、年檢的七級(jí)養(yǎng)護(hù)，將設(shè)備的檢查、調(diào)整、維護(hù)、保養(yǎng)等工作做在平時(shí)，力爭有效降低設(shè)備故障率，減少設(shè)備大修次數(shù)，延長設(shè)備使用壽命，切實(shí)從根本上保障設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)效率，降低事故的發(fā)生概率。
近年來，萬科物業(yè)做了大量投入，引入和開發(fā)了一大批新技術(shù)。在業(yè)主們看不到的設(shè)備房，其運(yùn)轉(zhuǎn)情況時(shí)刻決定著業(yè)主水、電、梯的使用體驗(yàn)。傳統(tǒng)的作業(yè)模式下，維修員每天巡檢設(shè)備房，往返于各個(gè)設(shè)備房之間不僅耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力，還不能實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)覆蓋。
現(xiàn)在，通過安裝液位傳感器、壓力傳感器、水浸傳感器、溫濕度傳感器、開關(guān)量傳感器、智能電表、攝像頭等智能設(shè)備，云維保以線上巡檢替代線下巡檢作業(yè)，實(shí)現(xiàn)24 小時(shí)無間斷檢測(cè)，達(dá)到對(duì)各個(gè)再管小區(qū)的全時(shí)段風(fēng)險(xiǎn)管控。一旦發(fā)生異常情況，做到3 分鐘完成調(diào)度，10 分鐘到場處理，讓服務(wù)團(tuán)隊(duì)更敏捷，讓設(shè)備維養(yǎng)更便捷。
以電梯為例。異物卡門、配件老化、人為使用不當(dāng)是導(dǎo)致電梯故障困人的三大主因。針對(duì)異物卡門這個(gè)原因，萬科物業(yè)通過保潔清理、維保清理、項(xiàng)目巡查等手段進(jìn)行高頻即時(shí)清理，僅用一個(gè)月時(shí)間，“異物卡門”類電梯故障困人事件次數(shù)環(huán)比就下降了50%。”萬科物業(yè)安電專家李志超介紹，保障電梯安全，更重要還是從電梯本身入手，對(duì)電梯運(yùn)行環(huán)境進(jìn)行改善和優(yōu)化。
電梯運(yùn)行環(huán)境主要是“控溫”和“控濕”。李志超介紹，前者是“急性病”，后者是“慢性病”。萬物云數(shù)字運(yùn)營中心產(chǎn)品部產(chǎn)品經(jīng)理劉瀚林對(duì)此有自己的看法，“要治好這兩個(gè)病癥，單純依靠人力是不夠的，只要一個(gè)傳感器，可大大提升治病的效率”。當(dāng)電梯機(jī)房溫度過高時(shí)，容易導(dǎo)致電梯變頻器出現(xiàn)散熱不良，會(huì)困高溫而保護(hù)停機(jī)，或者電梯其它配件因高溫壽命減短而頻發(fā)故障，導(dǎo)致電梯出現(xiàn)故障停梯或者困人事件。
急性病治療要及時(shí)，針對(duì)“控溫”的難題，萬科物業(yè)引入了電梯機(jī)房溫度傳感器，當(dāng)電梯機(jī)房溫度達(dá)到或超過標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定值40 度時(shí)，電梯機(jī)房溫度傳感器就會(huì)向系統(tǒng)平臺(tái)發(fā)出報(bào)警信息，信息源數(shù)據(jù)會(huì)反饋到萬物云武漢數(shù)字運(yùn)營中心，自動(dòng)觸發(fā)FM 工單到發(fā)生故障的項(xiàng)目管理人員手機(jī)上，項(xiàng)目人員接到工單，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場進(jìn)行通風(fēng)降溫設(shè)備檢查和故障維修?！斑@樣一來，電梯還沒有發(fā)生故障，我們就可以提前介入維修?！眲㈠终f。
急性病好治，但慢性病就難了。“控濕”的原理是，地下滲水或樓層因意外爆水管導(dǎo)致電梯底坑進(jìn)水，積水未及時(shí)排走，會(huì)直接導(dǎo)致電梯底坑電氣線路與設(shè)備濕水發(fā)生故障，或者井道底坑內(nèi)長期積水狀態(tài)下，高濕環(huán)境導(dǎo)致電梯設(shè)備、線路銹蝕，從而引發(fā)電梯故障。這個(gè)緩慢的銹蝕過程，往往電梯發(fā)生故障后，經(jīng)過檢查才能知道。加之日常的人工檢查濕水狀況，必須停止電梯運(yùn)行才能進(jìn)行，因此，人工日常監(jiān)測(cè)的難度更高。
慢性病要治根，萬科物業(yè)在電梯底坑安裝了水浸傳感器，當(dāng)?shù)卓佑蟹e水未被集水井排水泵及時(shí)排走，超過設(shè)定的水位高度，電梯還未能停機(jī)，就會(huì)發(fā)出警報(bào)，自動(dòng)觸發(fā)工單，提醒項(xiàng)目人員進(jìn)行處理，同時(shí)，遠(yuǎn)程監(jiān)控人員會(huì)對(duì)處理結(jié)果進(jìn)行遠(yuǎn)程驗(yàn)證。
除了“控溫”和“控濕”，萬科物業(yè)還與電梯遙監(jiān)平臺(tái)的頭部電梯廠商展開合作，將電梯運(yùn)行數(shù)據(jù)打通和共享，物業(yè)與電梯維保公司人員快速響應(yīng)和處理，目前已經(jīng)完成1萬余臺(tái)電梯的遙監(jiān)數(shù)據(jù)的打通共享。
作為行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)，萬科物業(yè)針對(duì)社區(qū)治理中的各種難題，充分整合各類資源，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理工作，提升物業(yè)服務(wù)水平，不斷探索基層治理新思路。經(jīng)過32 年的創(chuàng)新發(fā)展，萬科物業(yè)已形成了一套成熟化標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，如制定“五好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”（設(shè)施設(shè)備運(yùn)行好、秩序井然環(huán)境好、有事幫忙管家好、鄰里和諧關(guān)系好、財(cái)務(wù)透明權(quán)益好），通過標(biāo)準(zhǔn)化的制度持續(xù)做好設(shè)備維護(hù)、安全管理、環(huán)境綠化、增值服務(wù)等方面的工作。
