“這么熱的天，還麻煩你們專門跑一趟，真的是太感謝你們了”。2024年7月9日，黎平縣政務大廳公安戶籍窗口民警上門為一名癱瘓在床多年的群眾辦理身份證，用實際行動解決群眾多年難題，贏得了家屬一致好評。
據悉，當前恰逢全省公安機關夏夜治安巡查宣防集中統一行動，民警在走訪巡查過程中了解到，在德鳳轄區有一癱瘓在床多年的群眾因行動不便身份證丟失十多年了都一直未及時補辦身份證，由于近期需要辦理相關醫療手續，急需使用，請求民警幫助。在接到群眾求助后，縣政務大廳公安戶籍窗口立即安排民警上門開展辦證服務，由于常年臥床缺乏運動，身體已完全失去反應能力，拍攝的照片效果一直達不到采集要求，民警耐心調整好姿勢，反復調整拍攝，終于采集到符合系統要求的人像圖片，并成功受理了身份證。民警告知其家屬耐心等待，身份證辦理好后會第一時間為其送至家中。民警上門開展辦證服務，解決了困擾群眾多年的難題，家屬連連大聲對民警進行感謝。
2024年以來，黎平縣堅持把便民利企作為政務服務工作的出發點和落腳點，積極組織各窗口單位為病人、老人、殘疾人等特殊群體開展上門服務50余人次，解決困擾群眾各種“小”事，人民群眾辦事體驗和滿意度明顯提升。（嚴云偉 吳臣煥）
